Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : frpeptelys.sav@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse communiqué par le SAV 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse frpeptelys.sav@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à frpeptelys.sav@gmail.com.

Compte tenu de la nature sensible des produits proposés sur notre site, aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Pour toute demande de retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : "frpeptelys.sav@gmail.com", en indiquant son numéro de commande, son nom, le produit concerné et le motif de la demande.

Droit de rétractation

Lorsque le client agit en qualité de consommateur et que le droit de rétractation s’applique, il dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène, d’intégrité et de traçabilité, les produits retournés doivent impérativement être complets, non utilisés, non ouverts, non descellés, non altérés et renvoyés dans leur emballage d’origine.

Les produits ouverts, descellés, manipulés, détériorés ou dont l’intégrité ne peut plus être garantie ne pourront pas être repris lorsque l’exception légale applicable aux biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé est applicable.

Le client doit attendre nos instructions avant tout renvoi. L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de la demande.

Lorsque le retour intervient au titre du droit de rétractation et non en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la commande.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, erreur de préparation ou défaut de conformité, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à "frpeptelys.sav@gmail.com", en joignant :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage et du colis ;
• tout élément utile au traitement de la demande.

Une déclaration rapide, sous 24 heures après réception, permet un traitement plus efficace du dossier, notamment en cas de dommage lié au transport. Ce délai indicatif ne limite pas les garanties légales dont le consommateur bénéficie.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, une solution conforme à la réglementation applicable pourra être proposée : remplacement, remboursement, réduction du prix ou autre solution prévue par la loi

Frais de retour

En cas de retour exercé au titre du droit de rétractation ou d’un retour de convenance, les frais directs de renvoi du produit jusqu’à l’adresse de retour communiquée par notre service client sont à la charge du client.Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client. L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non ouverts, non descellés, non altérés et dans leur emballage d’origine.En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, erreur de préparation ou défaut de conformité confirmé, les frais nécessaires au traitement du retour ou à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client consommateur, conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué selon les modalités prévues par la loi et, en principe, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou tout autre moyen convenu avec le client.

En cas de paiement en crypto-monnaie, le remboursement pourra être effectué en euros, dans la limite du montant en euros effectivement payé lors de la commande, sauf obligation légale contraire ou accord spécifique.

Les frais de transaction blockchain, frais de réseau ou frais de conversion non récupérables peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition légale impérative contraire.