Politique de retour et de remboursement

Compte tenu de la nature sensible des produits proposés sur notre site, aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Pour toute demande de retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : "frpeptelys.sav@gmail.com", en indiquant son numéro de commande, son nom, le produit concerné et le motif de la demande.

Droit de rétractation

Lorsque le client agit en qualité de consommateur et que le droit de rétractation s’applique, il dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène, d’intégrité et de traçabilité, les produits retournés doivent impérativement être complets, non utilisés, non ouverts, non descellés, non altérés et renvoyés dans leur emballage d’origine.

Les produits ouverts, descellés, manipulés, détériorés ou dont l’intégrité ne peut plus être garantie ne pourront pas être repris lorsque l’exception légale applicable aux biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé est applicable.

Le client doit attendre nos instructions avant tout renvoi. L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de la demande.

Lorsque le retour intervient au titre du droit de rétractation et non en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la commande.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, erreur de préparation ou défaut de conformité, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à "frpeptelys.sav@gmail.com", en joignant :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage et du colis ;
• tout élément utile au traitement de la demande.

Une déclaration rapide, sous 24 heures après réception, permet un traitement plus efficace du dossier, notamment en cas de dommage lié au transport. Ce délai indicatif ne limite pas les garanties légales dont le consommateur bénéficie.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, une solution conforme à la réglementation applicable pourra être proposée : remplacement, remboursement, réduction du prix ou autre solution prévue par la loi

Frais de retour

En cas de retour exercé au titre du droit de rétractation ou d’un retour de convenance, les frais directs de renvoi du produit jusqu’à l’adresse de retour communiquée par notre service client sont à la charge du client.Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client. L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non ouverts, non descellés, non altérés et dans leur emballage d’origine.En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, erreur de préparation ou défaut de conformité confirmé, les frais nécessaires au traitement du retour ou à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client consommateur, conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué selon les modalités prévues par la loi et, en principe, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou tout autre moyen convenu avec le client.

En cas de paiement en crypto-monnaie, le remboursement pourra être effectué en euros, dans la limite du montant en euros effectivement payé lors de la commande, sauf obligation légale contraire ou accord spécifique.

Les frais de transaction blockchain, frais de réseau ou frais de conversion non récupérables peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition légale impérative contraire.